Тинькофф Банк передал долг коллекторам, и вы не знаете, что делать в такой ситуации? Не стоит паниковать, потому как привлечение к переговорам с клиентом, имеющим задолженность, коллекторских агентств – обычная практика у финансовых организаций.
Передача долга третьим лицам вовсе не означает, что вас ожидают угрозы и требования о погашении кредита. Законодательство РФ в настоящий момент более тщательно регулирует деятельность подобных агентств, поэтому вы сможете защитить свои права в случае превышения коллекторами имеющихся полномочий.
Может ли Тинькофф Банк передать долг коллекторам?
Каждая финансовая организация заинтересована в увеличении спроса на банковские продукты и на своевременный возврат долгов клиентами. Если речь идёт о проблемном или безнадёжном кредите, в некоторых случаях банк может обратиться к услугам коллекторских агентств.
Речь идёт не только о «продаже долга», но и о привлечении сотрудников данных организаций для ведения переговоров с владельцами карт.
Обращение к коллекторским агентствам не является противозаконным в двух случаях:
- если в тексте договора, заключённого с клиентом, содержится пункт о возможности передачи персональной информации о нём или переуступки долга третьим лицам;
- если суд вынес решение о принудительном взыскании задолженности с заёмщика.
Перед заключением договора потенциальный клиент должен внимательно ознакомиться с его текстом. Если вас не устраивают отдельные условия, вы можете обсудить возможность их изменения с представителем банка.
Если в вашем случае внесение поправок в интересующих пунктах контракта недопустимо, стоит задуматься об отказе от заключения сделки.
Как работают коллекторы банка Тинькофф?
Оформление кредитов всегда связано с риском несвоевременной оплаты долга, что способно привести к начислению штрафов за просрочку. Кроме этого, в случае форс-мажора (например, увольнения с рабочего места в связи с сокращением штата или ликвидацией фирмы) также высоки шансы не оплатить кредит.
Большинство финансовых учреждений прибегают к услугам коллекторских агентств, однако предпочитают умалчивать об этом. Банк Тинькофф не скрывает, что в проблемных случаях обращается за помощью подобных организаций, специализирующихся на ведении переговоров с должниками.
Чаще всего люди имеют негативные ассоциации со словом «коллектор». Это связано с тем, что до недавнего времени деятельность многих таких организаций регулировалась крайне плохо, что приводило к превышению сотрудниками имеющихся у них полномочий и нарушению прав должников.
В последние годы в законодательство РФ внесено множество изменений, позволяющих исправить возникшую ситуацию и защитить интересы заёмщиков.
К деятельности коллекторов относится:
- обзвон клиентов, имеющих задолженность;
- уведомление должников через SMS-оповещения, отправление писем на домашний адрес и e-mail;
- посещение клиента по месту работы или проживания после предварительного получения согласия;
- разработка финансового плана для успешного погашения долга.
Навязчивость коллекторов объяснить довольно просто. Большинство неплательщиков негативно настроены против подобных агентств, считая их представителей жуликами и бандитами.
Кроме этого, многие люди не знают, что коллекторы способны помочь должникам вылезти из «кредитной ямы», составив индивидуальный финансовый план, поэтому просто отмалчиваются о причинах неуплаты долга.
Что делать, если ваши права нарушены?
Посещать клиента и уведомлять его о необходимости погашения долга перечисленными выше способами коллекторы вправе лишь в установленные на региональном уровне часы. Например, если вы проживаете в столице, сотрудники агентства могут выходить с вами на связь по будням с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздники – с 9:00 до 20:00.
Согласно положениям Федерального закона № 230 от 3 июля 2016 года, ограничения также касаются частоты встреч и иных форм переговоров коллекторов с клиентами банка. Например, личная беседа допустима лишь 1 раз в неделю. Исключение составляет получение согласия должника на более частое общение с представителями агентства.
Коллекторы не имеют права:
- изъять вашу собственность;
- угрожать вам и членам вашей семьи;
- применять физическое или психологическое насилие;
- выходить на связь в неположенное время;
- наносить вред вашему имуществу;
- обращаться к вам без предоставления о себе персональной информации (ФИО, должности и основания для выхода на связь).
Подать жалобу на действия коллекторов можно и в само агентство, обращение оформляется в письменном виде на имя руководителя.
Если противоправные действия не были прекращены, вы имеете законное право обратиться за защитой своих интересов в прокуратуру, ФССП, отделение полиции и/или суд.
